Häufige Fragen
Wie kann ich eine Bestellung oder Produkte zurückschicken?
Für eine Rückgabe oder einen Umtausch, sende uns eine Nachricht über das Kontaktformular oder per E-Mail an office@happy-pom.com und du erhältst weitere Informationen.
Ich habe ein falsches Produkt erhalten
Bitte kontaktiere uns unter office@happy-pom.com. Wir kümmern uns umgehend um dich.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung ist möglich, solange du noch keine Versandbestätigung erhalten hast. Sende bitte umgehend nach deiner Bestellung eine E-Mail an office@happy-pom.com mit der Bestellnummer und der Bitte um Stornierung.
Ein Produkt aus meiner Bestellung ist beschädigt
Wir möchten darauf hinweisen, dass Schäden innerhalb einer Frist von einer Woche nach Sendungszustellung unter office@happy-pom.com (inkl. Übermittlung von Fotos der Schäden vom Produkt und Verpackung) anzumelden sind. Offensichtliche Schäden bzw. Schäden, welche äußerlich sichtbar sind, müssen dem Auslieferungsfahrer sofort bei Zustellung angezeigt werden.
Welche Produkte kann ich nicht umtauschen oder zurückgeben?
Alle Produkte müssen ungeöffnet, ungetragen, nicht beschädigt und unbenutzt zurückgegeben und mit den Original-Etiketten und der Original-Verpackung retourniert werden. Von der Rückgabe ausgeschlossen sind Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind oder wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Kann ich meine Produkte kostenlos zurückschicken?
Aktuell bieten wir keine kostenlose Rücksendung an. Beachte daher bitte, dass du die Kosten einer Rücksendung oder eines Umtausches trägst.
Wie viel kostet der Versand?
Wir berechnen die Versandkosten pauschal mit 4,90 € pro Bestellung nach Österreich, pauschal mit 8,90 € pro Bestellung oder ab einem Bestellwert von 40,00€ 5,90 € pro Bestellung nach Deutschland und pauschal mit 12,90 € pro Bestellung nach Italien, Frankreich, Tschechien und Luxemburg.
Ich habe meine Bestellung nicht erhalten
Wir bemühen uns, deine Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden. Soweit im jeweiligen Angebot keine andere Frist angegeben ist, erfolgt die Lieferung der Ware im Inland (Österreich) innerhalb von 2 bis 5 Tagen, bei Auslandslieferungen innerhalb von 4 bis 7 Tagen nach Vertragsschluss (bei vereinbarter Vorauszahlung nach dem Zeitpunkt deiner Zahlungsanweisung). Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Lieferadresse variieren. Beachte, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt. Sollte deine Bestellung nicht angekommen sein, kontaktiere uns bitte unter office@happy-pom.com. Wir kümmern uns umgehend um dich.
Aus welchen Ländern kann man bei Happy Pom bestellen?
Aktuell liefern wir ausschließlich nach Österreich, Deutschland, Italien, Frankreich, Luxemburg und Tschechien. Solltest du Interesse an einem unsere Produkte haben und nicht aus einem der genannten Länder kommen, kontaktiere uns gerne über das Kontaktformular oder sende uns ein E-Mail an office@happy-pom.com.
Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?
Wir möchten dir den Online-Kauf bei Happy Pom schnell und einfach machen und akzeptieren die folgenden Zahlungsoptionen: Visa, Mastercard, Klarna Rechnung, Klarna Sofortüberweisung, PayPal, eps-Überweisung und Vorauskasse. Alle Zahlungen (mit Ausnahme der Vorauskasse und PayPal) werden über Shopify Payments abgewickelt.